Dans un cabinet de conseil d'une quarantaine de personnes, 85 % des titulaires s'étaient servis de leur assistant d'IA dans le mois : c'est le taux d'activation qu'aurait affiché un rapport d'éditeur. Les journaux d'usage laissaient pourtant près d'un siège sur trois à arbitrer, et les trois plus gros utilisateurs consommaient, au tarif de l'API, entre 12 et 25 fois le prix de leur siège. Le rapport d'usage de Copilot compte de la même façon : un salarié qui a fait résumer un seul fil de mails dans le mois y est aussi actif que celui qui s'en sert toute la journée.
Que vérifier dès aujourd'hui dans le rapport d'usage Copilot ?
Trois lectures se font dès aujourd'hui, avec ce que Microsoft fournit déjà : l'écart entre les actifs à 7 et à 90 jours, la part des titulaires restés à l'essai dans Viva Insights, et le croisement des titulaires avec vos autres outils d'IA.
- Comparez le taux d'utilisateurs actifs sur 7 jours et sur 90 jours. Sur 90 jours, une personne qui a essayé Copilot la première semaine puis arrêté compte encore. L'écart entre les deux taux donne une première mesure du décrochage.
- Si vous avez accès au tableau de bord Copilot de Viva Insights, regardez la part des « Novice », qui ont fait au moins une action en douze semaines sans régularité, et des « Other », où se rangent aussi les licences jamais ouvertes : deux groupes dont l'usage reste à démontrer.
- Croisez la liste des titulaires avec celle de vos autres outils d'IA. Nous voyons souvent le même besoin, résumer un compte rendu de réunion, traité à la fois dans Copilot, dans ChatGPT Entreprise et dans l'outil maison, et payé trois fois.
Ces lectures désignent les licences à examiner. Ce que rapportent les autres se lit dans l'usage lui-même.
Attribuée, active, utilisée : quelle différence ?
Une licence attribuée est payée, une licence active a servi au moins une fois sur la période, une licence utilisée produit plus qu'elle ne coûte. Le rapport de Microsoft compte les deux premiers paliers ; le troisième se lit dans l'usage lui-même.
| Palier | Ce que ça veut dire | Où ça se lit |
|---|---|---|
| Attribuée | la licence est payée | le contrat, la console d'administration |
| Active | elle a servi au moins une fois sur la période | le rapport d'usage de l'éditeur |
| Utilisée | ce qu'elle produit dépasse ce qu'elle coûte | les journaux d'usage, lus avec les équipes |
Et quand l'outil est payé au token ?
Sur les outils payés à la consommation, les assistants de code en tête, le nombre de sièges ne dit plus rien du coût, et une licence utilisée devient une consommation qui vaut ce qu'elle a coûté. Dans les parcs que nous analysons, 5 % des développeurs consomment la moitié des crédits, et le coût réel d'un même outil varie d'une personne à l'autre dans un rapport de un à plusieurs dizaines. La mécanique de GitHub Copilot, siège et crédits, est détaillée dans notre article sur le prix de GitHub Copilot.
Le même calcul tranche entre forfait et paiement à l'usage. Pour un gros utilisateur, le forfait revient souvent bien moins cher que le même volume payé au token ; pour un utilisateur occasionnel, c'est l'inverse. Notre page sur la licence Copilot détaille la mécanique de coût propre à Microsoft.
Comment savoir si vos licences Copilot sont vraiment utilisées ?
En croisant trois lectures, de la plus simple à la plus fine. Les deux premières viennent de Microsoft et disent qui se sert de Copilot ; la troisième dit ce que l'usage produit, et c'est la seule qui sépare une licence active d'une licence utilisée.
- Le rapport d'usage du centre d'administration Microsoft 365 : qui a déclenché une fonction de Copilot sur 7, 28, 90 ou 180 jours, et dans quelle application. C'est le palier « active ».
- Le tableau de bord Copilot de Viva Insights, s'il est ouvert chez vous : qui en a pris l'habitude, et qui en est resté à l'essai.
- Les journaux d'usage, lus équipe par équipe et confrontés aux entretiens : à quelles tâches l'outil sert, ce qu'elles coûtent et ce qu'elles rapportent.
Comment Microsoft compte-t-il un utilisateur actif de Copilot ?
Le rapport d'usage du centre d'administration Microsoft 365 compte comme actif tout titulaire qui a lui-même déclenché une fonction de Copilot, dans une ou plusieurs applications, sur la période choisie : 7, 28, 90 ou 180 jours (documentation Microsoft). Ouvrir le volet Copilot ne compte pas, y envoyer une demande compte. Le taux d'utilisateurs actifs rapporte ce nombre aux licences attribuées.
Le rapport donne aussi le nombre de demandes envoyées, l'adoption par application et, pour chaque titulaire, ses jours d'activité sur Copilot Chat et sa dernière activité dans chaque application. Il compte des fonctions utilisées, un résumé de réunion ou un brouillon de mail, sans dire à quel travail elles ont servi ni ce qu'est devenu le résultat.
Que montre le tableau de bord Copilot de Viva Insights ?
Le Copilot Dashboard de Viva Insights range les titulaires en quatre niveaux, d'après leurs douze dernières semaines.
| Niveau | Définition de Microsoft |
|---|---|
| Power | 15 actions ou plus par semaine en moyenne, et un usage au moins 9 semaines sur 12 |
| Habitual | 1 à 14 actions par semaine en moyenne, et un usage au moins 9 semaines sur 12 |
| Novice | au moins une action en 12 semaines, mais un usage moins de 9 semaines sur 12 |
| Other | tous les autres titulaires, y compris ceux qui ne s'en sont jamais servis |
Microsoft sépare donc lui-même l'essai de l'habitude.
Et chez ChatGPT Entreprise, Claude ou Cursor ?
Chaque éditeur a sa définition de l'utilisateur actif, et toutes reviennent à avoir fait quelque chose avec l'outil sur la période.
| Outil | Ce qui rend un utilisateur actif |
|---|---|
| Microsoft 365 Copilot | au moins une action déclenchée par l'utilisateur sur 7, 28, 90 ou 180 jours |
| ChatGPT Entreprise | avoir commencé à s'en servir (siège « activé »), puis être actif dans la semaine |
| Claude (Team, Enterprise) | pour l'API d'analytique, avoir consommé des tokens dans la journée |
| Cursor | avoir utilisé au moins une fonction d'IA sur la période |
Les éditeurs ajoutent d'autres indicateurs : messages par utilisateur, temps gagné estimé, familles de tâches, lignes de code acceptées. Chacun les calcule sur son seul périmètre, avec ses coefficients, et aucun ne dit si une licence vaut son prix chez vous, ni si la même tâche tourne aussi sur un autre outil. Pour ChatGPT, voir aussi comment mesurer l'adoption de ChatGPT Entreprise.
Pourquoi un taux d'actifs élevé ne prouve pas l'usage ?
Parce qu'une seule action sur la période suffit pour être compté actif : le taux mesure l'essai, pas l'habitude, ni ce que l'usage produit. Plus la fenêtre se resserre, plus il baisse, et les évaluations publiques le montrent.
Ce que change la fenêtre de temps
Deux évaluations publiques britanniques mesurent l'usage sur des fenêtres différentes. Le Government Digital Service a suivi 20 000 agents avec la définition de l'éditeur, une interaction sur 30 jours, et l'adoption y a atteint 83 %. Au ministère du Commerce (Department for Business and Trade), sur un pilote de 1 000 licences, environ 64 % des titulaires se servaient de Copilot au moins une fois par semaine, et environ 30 % au moins une fois par jour ouvré. Dans Word, Teams ou Outlook, l'usage quotidien tombait à 10 à 15 % des titulaires.
Combien de titulaires font l'essentiel de l'usage ?
Sur les parcs que nous analysons, 10 à 15 % des titulaires produisent plus de la moitié des usages qui font gagner du temps : rédaction de documents longs, analyse de fichiers, synthèses de réunions. Le reste se partage entre des usages ponctuels et des licences qui dorment.
Dans le cabinet de conseil du début, les sièges à arbitrer, 31 % du parc, comptaient des sièges sans aucune trace et des démarrages avortés, à moins de 1,4 demande par jour ouvré : assez pour que l'éditeur les range parmi les actifs. Un poste avait buté sur le plafond d'usage plus de trois fois par jour ouvré et avait besoin d'un forfait supérieur.
Ce que le rapport de l'éditeur ne peut pas dire
Le rapport dit qui s'est servi de Copilot, et dans quelle application. Il ne dit ni à quel travail l'outil a servi, ni ce qu'est devenu le résultat, ni ce qui se passe dans les autres outils d'IA.
« On a Copilot, et quand on le déploie, il y a une plateforme qui indique les utilisations. On sait qui utilise, qui utilise pas, en fait, sur les licences. » Un DSI nous l'expliquait fin septembre, en rendez-vous. Aurélien Sabaly, cofondateur d'Idun Group, lui a répondu : « Une personne qui fait un mail une fois, la licence, elle compte comme activée ce mois-ci. » Le rapport indique qui s'est servi de l'outil ; la direction pose ensuite d'autres questions :
- à quoi sert l'outil, et quels cas d'usage personne n'avait repérés ;
- si les tâches confiées à l'IA aboutissent ou s'arrêtent à la première réponse ;
- qui former, et sur quoi, d'après la façon dont chaque équipe s'en sert ;
- si ce qui a été déployé rapporte ce qu'il coûte, et sinon, ce qui bloque.
Il arrive aussi que l'outil le plus utilisé de l'entreprise n'ait aucune licence : c'est le shadow AI, que le rapport de l'éditeur ne voit pas non plus.
Comment savoir si une licence vaut son prix ?
Il faut lire ce que les équipes font de l'outil dans les journaux d'usage que la plateforme produit déjà, puis le confronter à ce qu'elles en disent en entretien. Les journaux montrent les tâches, leur fréquence, leur coût et les abandons ; les entretiens expliquent le processus que l'usage sert et ce qui le freine. Un mois de journaux ne suffit pas toujours : dans le cabinet de conseil, des comptes sans aucune conversation dans le mois avaient servi avant.
La lecture porte sur des usages regroupés par équipe, et les salariés savent avant la mesure ce qui est regardé et ce qui ne l'est pas. Notre audit de l'usage réel de l'IA fait ce travail sur Copilot et sur les autres outils du parc, cas d'usage par cas d'usage.
Avant de renouveler : combien de licences garder ?
Autant que l'usage réel en justifie, titulaire par titulaire, et la décision se prend avant l'échéance du contrat.
« On renouvelle par défaut : personne n'ose retirer une licence. » La phrase revient chez les DSI parce que le rapport de l'éditeur ne donne pas de quoi trancher. Avec l'usage réel, chaque titulaire se range dans un cas : il bute sur les plafonds et a besoin d'un forfait supérieur ; il s'en sert assez pour garder le sien ; il pourrait passer à une offre plus légère, comme Copilot Chat, compris dans la licence Microsoft 365, ou au paiement à l'usage ; ou son siège peut être réaffecté.
Le premier arbitrage ne coûte rien : donner le siège premium qui dort à la personne qui bute sur le plafond. Il se fait avant l'échéance du contrat, faute de quoi il attend la suivante.
Reste la façon d'attribuer les licences. Dans beaucoup d'organisations, elles se distribuent sur une liste, par population ou par ordre d'arrivée, et des sièges dorment pendant que la DSI croule sous les demandes. Un grand groupe du transport en France fait autrement : sa direction générale ouvre de nouvelles licences à condition que l'usage réel soit lu dans les journaux, avec une règle écrite qui reprend une licence après un mois sans usage.
Pour replacer ces licences dans l'ensemble du parc, voir notre guide sur l'IA en entreprise.
