Dans le retail et le luxe, l'expérience client est la marque. Recommandation produit, assistant d'achat, aide à la vente en magasin, prévision de stock : chaque enseigne a déployé équipe par équipe. Peu d'entreprises savent ce que leur parc IA rapporte. Idun Group mesure l'usage réel à partir des journaux de vos plateformes, puis pose la décision : industrialiser, consolider ou couper.
Le même cas d'usage implémenté trois ou quatre fois selon les marques. Une erreur d'assistant qui devient un incident de marque et non un incident de qualité. Des licences au siège dont personne ne connaît l'usage. Le temps de reprise des sorties du modèle, jamais compté. La preuve exigée avant l'extension au réseau.
Les assistants clients en avant-vente et sur le commerce en ligne, l'accompagnement des conseillers de vente et conseillers beauté, la voix de la marque, le marketing et le contenu produit, la recherche et le développement produit, et les équipes de développement. Pour chacun, ce que l'analyse révèle et la décision permise.
Industrialiser sur un usage large, répété et installé dans la durée. Consolider quand un même besoin est couvert par plusieurs outils ou plusieurs marques du groupe. Couper sur un usage marginal et des licences payées non utilisées. Chaque issue correspond à une action budgétaire immédiate.
Nous partons des journaux et exports que vous produisez déjà, sans rien installer sur les postes. Les entretiens avec la direction des systèmes d'information et les directions métier sont obligatoires. Trois livrables : la carte des usages réels, le compte par cas d'usage, le cap sur six mois à deux ans. Nous analysons des usages, jamais des personnes.
LVMH : conception et exploitation d'une plateforme d'agents d'IA générative en production. L'Oréal : déploiement et gouvernance des usages dans l'écosystème Microsoft du groupe. Plus de 40 diagnostics IA en moins d'un an, auprès de plus de 10 clients grands comptes. Sur les parcs que nous analysons, 20 à 40 % des licences IA payées ne sont pas utilisées.
